Nadšený prodavač neboli Jak správně obsloužit zákazníky - prodej a servis.
„Jak správně obsloužit zákazníky – prodej a servis.“
Motto:
„Kdybychom do obchodů chodili pouze tehdy,
když chceme něco koupit,
a kdybychom kupovali jenom to,
co potřebujeme,
hospodářství by zkolabovalo.“
Paco Underhill
Obsah:
Význam komunikace se zákazníky
- průzkumy prokázaly, vztah mezi kontakty prodavačů se zákazníky a objemem prodejů
Dynamika nakupování
- čas skutečný a čas vnímaný zákazníkem
Otypování zákazníků
- vhodné oslovení, přivítání a zjištění nákupní motivace
- věnovat se zákazníkům kteří mají úmysl nakupovat
- rozdíl v nákupním chování mužů a žen a jak tohoto rozdílu využít při prodeji
Efektivní profesionální prodej
Uzavírání prodeje
- rozpoznání nákupních signálů,(jiný úhel pohledu)
- uzavírání prodeje ve vhodný okamžik,
- techniky uzavírání
Prodej užitku
- proč nakupujeme
- k nakupování potřebujeme ruce
- nakupování prostřednictvím smyslů
Reč těla v prodejní praxi
- jak porozumět zákazníkům z jejich gest, mimiky a postojů těla
Nejčastější chyby při obsluze zákazníků a jak se jim vyvarovat
- chyba 1.: dát zákazníkům najevo, že prodavač je důležitější než oni
- chyba 2.: ujistit se, zda zákazník ví, že obtěžuje
- chyba 3.: vyvolat v zákaznících pocit méněcennosti
- a další
Principy dokonalých služeb zákazníkům
- zdvořilost
- odhalit za žádostí skrytou potřebu
- nechat zákazníka spolurozhodovat při výběru
- dát zákazníkovi najevo, že je důležitý
Profesionální chování při obsluze zákazníků
- chování plodí chování
- chování si můžete vybrat
- chování lze použít abychom buď poškodili naše jednání a nebo mu napomohli