Mnoho prodejců, obchodních zástupců i jejich obchodních manažerů se emocím vyhýbá, protože jsou z nich nervózní a pokoušejí se je nechat za dveřmi a věřit, že tam zůstanou. Snaží se vyhnout mezilidským konfliktům tím, že nemluví o svém smutku, hněvu, strachu, obavách, nechuti ani frustraci. Je přece mnohem snazší bavit se o objednávce a návratnosti investice, a být prostě jen smutný, vzteklý, bázlivý, apatický či frustrovaný, nebo ještě lépe, pocity ignorovat.

 Přesto tu emoce jsou a stávají se hybnou silou výkonu.

A když se díky těmto nepochopeným negativním emocím (které nechtějí zůstat za dveřmi) nedaří, hlava udělá závěr, že v dnešních dnech nikdo není ochotný nakupovat. (Že to nejde, je to těžké, protože právě ten zákazník je…. a má…a kdyby jen….atd.) Možná se prodejce bojí o finanční zázemí, se kterým spolupracuje, nebo firmy, pro kterou pracuje, nebo finančních závazků, které musí každý měsíc naplnit. To dělá prodej jen obtížnějším.

První krok k tomu, abyste prodali sami sebe – svoji sebedůvěru a sebevědomí – a následně vaši službu či produkt, je v pochopení faktu, že váš svíravý pocit žaludku není ovlivněn ekonomikou. Je to pouze strach z toho, že půjdete s kůží na trh včetně vašich emocí, které si nesete sebou. Nebo přesvědčení, že vaše práce je těžká a náročná. Pocit, že se vám tak, jako tak nikdy nedařilo a co pak v tomto období? Jednoduše se přihodilo, že zrovna když prezentujete svoji nabídku na trhu, ekonomice se nedaří úplně nejlépe.

Pochopení, že váš svíravý pocit v žaludku nejenže není ovlivněn ekonomikou, ale ani ničím „tam venku“, tedy zákazníkem, kolegou či vašim šéfem, je prvním krokem k osobnímu růstu a prodejnímu úspěchu. Ten pocit, který v konečném důsledku, rozhodne o objednávce, pramení z vašich emocí. Emocí, které z 80% ovlivňují to, jak používáte dosud naučené prodejní zkušenosti a prodejní dovednosti. Vaše emoce, které ovlivňují to, zda prodejní rozhovor s vámi vnímá zákazník, jako manipulaci, nátlak, nezájem či opravdovou snahu pomoci mu nakoupit.

Emoce v prodejním procesu ovlivňují úhel pohledu, zvažování, přesvědčení i loajalitu a není možné uniknout vlivu emoční angažovanosti, která je při dosahování úspěchu tak důležitá.

Vzdělávací projekt Přirozený prodej, vždy připraven na základě konkrétních potřeb obchodní společnosti, propojuje rozvoj emočních kompetencí s praktickými prodejními dovednostmi pro prodejce,obchodní zástupce prodavače, pracovníky služeb klientům a zaměstnance callcenter.