V současné době se stáváme svědky převratných změn v požadavcích na osobní vlastnosti podmiňující úspěch na pracovišti. Všichni jsme podrobování novému hodnocení podle nových měřítek, kde do popředí vystupuje poznání a zvládnutí vlastních možností a schopností a úroveň komunikace s okolím. Podle těchto měřítek jsou příslušné intelektuální schopnosti a odborné znalosti základním předpokladem, z něhož se vychází, ale hlavní pozornost se soustřeďuje na osobní vlastnosti související s emoční inteligencí, jako jsou iniciativnost, osobní zodpovědnost, schopnost vcítění se do myšlení druhých (empatie), schopnost přizpůsobení se a umění přesvědčovat.
Zásadní objevy neurovědy v posledních osmi letech odhalily to, co mnozí zkušení manažeři intuitivně tušili již dávno, a to je, že lidé jsou při rozhodování ovlivněni převážně emocemi a tyto emoce tvoří základ, a nikoli pouhou nadstavbu jak chování tržního, tak chování zaměstnanců.
Společnosti, které dokážou uchopit a vymezit emoční angažovanost a následně ji zapracovat do svých cílů, ať už se týkají zákazníků nebo zaměstnanců, získávají neuvěřitelnou konkurenční výhodu.
Přesto existují společnosti jdoucí zatím „opačným směrem“, které zastávají názor, že pocity jsou cosi neuspořádaného, nebezpečného, podřadného a z hlediska každodenního dění ve světě obchodu dokonce nepodstatného. A tak v té či oné míře zavrhují skutečnost, že emoce jsou základní součásti života. Tím ovšem trpí nejen obchodní plánování, ale především jeho výsledky. V těchto společnostech neproměněné negativní emoce v pracovním procesu, které nebyly pochopeny, proměněny a zpracovány, se projevují u zaměstnanců i manažerů jako:
- Defenzivnost
- Ztráta pracovního času
- Snížená soustředěnost
- Komunikační problémy
- Uzavřenost
- Ztráta proaktivity a kreativity
- Vyhýbání se kritice
- Neefektivní řešení
- Agresivita
- Podrážděnost
- Únava
- Stress
- Útočnost/bojovnost
- Nechuť
- Apatie
- Pocit „musím“
Expertní analýzy, provedené řadou pracovníků v několika stovkách obchodních a výrobních organizací po celém světě, nezávisle na sobě dospěly ke stejným závěrům, které vyzdvihují nesmírný význam emoční inteligence jako hlavního předpokladu špičkového výkonu v jakémkoli zaměstnání.
Rozvoj emočních kompetencí, spočívající v poznání, pochopení a využití emocí představuje novou strategii, kterou je potřeba si osvojit, a to co nejlépe. Technologický pokrok nevyhnutelně přinese zjištění, že to i ono již bylo vyzkoušeno, že zaměstnanci a manažeři prošli již několikrát školeními soft skills, které dosáhly své maximální hranice a již zaměstnance neposouvají v jejich vývoji.
Klíčem k dlouhodobému a udržitelnému úspěchu se tak stává nezbytnost vybudovat silnější emoční pouto se zákazníky i zaměstnanci. Platí nejen to, že činy mluví hlasitěji než slova, nýbrž i to, že emoce a s nimi spojená motivace se stávají základem všech činů. Naštěstí existují způsoby, jak pracovat s emocemi a působit na ně, aby bylo možné zvýšit ziskovost společnosti i pravděpodobnost jejího úspěchu.
Funkční projekty rozvoje emočních kompetencí a osobní dynamiky, které připravujeme individuálně pro každou organizaci, ať už jde o výrobní podnik či prodejní společnost, spočívají ve dvou na sebe navazujících seminářích Rozvoje emočních kompetencí 1 a navazující 2, které lze efektivně doplnit dalšími na míru připravenými semináři z oblasti softskills, vždy v propojení na rozvoj emočních kompetencí.