Katalog seminářů
Rozvoje emočních kompetencí a osobní dynamiky 1
|
Program:
Práce s motivací k emočním procesům
Postoj a vztah k emocím
Test emoční inteligence
Typologie MBTI
Co všechno rozvoj EQ přináší
Co vyvolává problémy v komunikaci s ostatními?
Emoční sebe-uvědomění
Emoční sebeuvědomění, znamená...
———
Rozvoj emočních kompetencí a osobní dynamiky 2
|
Rozvoj sociálních emočních kompetencí
Tento modul završuje kompetenční model zaměřením na sociální emoční kompetence, vztahovou složku komunikace a zároveň nabízí hlubší sebepoznání v oblasti skrytých emocí.
Obsahové priority
Poodhalit zákulisí nefungujících...
———
Klientský přístup
|
Cíle:
Poznat a pochopit význam spokojeného klienta pro úspěch a pozitivní image firmy a vlastní roli v profesionálním přístupu ke klientům.
Umět profesionálně zvládat komunikaci s klienty včetně náročných situací.
Obsah/Program
Základní principy služeb klientům
...
———
Přirozený profesionální prodej
|
|
Cíle:
Nabídnout účastníkům základní principy přirozeného profesionálního prodeje. V tomto dovednostním workshopu je zároveň kladen důraz na propojení naučených dovedností s emočním sebeřízením v jednání se zákazníky, zvýšení sebeúcty a sebehodnoty prodejce.
Úcta, přátelský...
———
Nadšený prodavač neboli Jak správně obsloužit zákazníky - prodej a servis.
|
|
„Jak správně obsloužit zákazníky – prodej a servis.“
Motto:
„Kdybychom do obchodů chodili pouze tehdy,
když chceme něco koupit,
a kdybychom kupovali jenom to,
co potřebujeme,
hospodářství by...
———
Profesionální telefonování - operátor call centra.
|
|
MODUL 1
Role operátora jako poradce a pomocníka
Image společnosti a její vnímaní volajícím klientem
Jak vytvořit co nejlepší image
Práce s hlasem a slovem při telefonování (výhody a úskalí)
Dosahování hlasového souznění s klientem
Typy hovorů
Typy...
———
Profesionální obchodní korespondence
|
|
Seznámit účastníky s psychologií v korespondenci, s tvorbou obchodního dopisu, zásadami písemné elektronické komunikace, grafickou úpravu textů, vybranými pravidly pravopisu, stylistikou a jejími specifiky a přípustnou kreativitou a jednotným image při...
———
Manažerské dovednosti
|
Naučit se manažerské komunikaci a osvojit si time management, častěji a vědomě je využívat.
Rozvíjet tvůrčí a kreativní přístupy.
Vetší schopnost motivovat pracovníky svého týmu, delegování pravomocí.
Cíle:
Procvičit si dovednost účinné zpětné vazby a jejího...
———
Sociální role vedoucího
|
|
Zjistit převažující styl vedení, posílit schopnost situačně používat styly alternativní, naučit se rozpoznat zralost pracovníka a podle toho volit styl vedení a využívat jej jako motivační faktor, naučit se efektivně zvládat konflikty a nepříjemné situace, osvojit si nástroje,...
———
Vedení lidí
|
|
Cíle
Zjistit převažující styl vedení a posílit schopnost situačně používat styly alternativní, naučit se více motivovat pracovníky svého týmu delegováním pravomocí a zodpovědností a posílit jejich samostatnost, vést svůj tým na přijetí a plnění cílů. Identifikovat, kde vznikají ztráty...
———
Hodnotící pohovory
|
|
Naučit se hodnotit práci podřízených, dávat zpětnou vazbu, vést hodnotící rozhovor, zvládat potenciálně konfliktní situace při hodnocení a dosahovat konsensu.
Cíle
Naučit se efektivně využívat hodnocení zaměstnanců jako účinného nástroje vedení lidí
Získat informace o...
———
Lektorské dovednosti - základní
.jpg)
|
Cíl:
osvojit si základní lektorské dovednosti – příprava na výuku,komunikace, vizuální prostředky a didaktická technika,
zvládat problematické a nepříjemné situace v lektorském vystoupení
Účastníci si ujasní, jaké předpoklady, dovednosti a schopnosti musí mít lektor a...
———
Lektorské dovednosti - nadstavba
|
|
Cíle
Posílit lektorské a komunikační dovednosti vnitřního lektorského sboru
Účastníci budou schopni vysvětlit zásady pro řízení prodejních aktivit jednotlivců a týmů
Účastníci budou mít základní dovednosti ve využití Mapy potřeb jako nástroje pro rozvoj a hodnocení podřízených
...
———
Prezentační dovednosti
|
|
Posílit schopnosti a dovednosti přesvědčivě prezentovat a prosazovat návrhy před skupinou, naučit se efektivně prezentovat zákazníkovi tak, aby se vzbudil jeho zájem a zapamatoval si hlavní body, nacvičit si reálnou prezentaci, plánovanou na blízkou budoucnost, osvojit si hlavní zásady...
———
Týmová spolupráce
|
Naučit se chápat svoji roli v týmu, své silné i slabé stránky z tohoto pohledu
Posílit akceptující přístup sami k sobě i k ostatním členům týmu a jak rušit bariéry mezi členy týmu,
osvojit si postupy, jak aktivizovat tým a vést jej k efektivním výsledkům
Cíle
Seznámit účastníky...
———
Krizová komunikace
|
|
Chyby ve vnímání lidí. Jak získat větší flexibilitu a objektivitu ve vnímání
Typologie, odhad zákazníka (starší a nové typologie)
Manipulace - typy manipulativních zákazníků – pasivní a agresivní manipulace
Obrany proti manipulacím zeč strany zákazníků (vmetkům a manévrům...
———
Zvládání stresu
|
|
Účastník bude schopen poznat základní stresové faktory ve svém životě a práci, ujasnit si své životní hodnoty, změnit některé návyky, které mu stres způsobují, hledat možnosti nového přístupu k dosavadním stresorům, změnit neproduktivní způsoby reagování ve stresové situaci, kvalitně relaxovat a...
———
Práce s pamětí
|
Získat schopnost pamatovat si několikanásobně více informací než před kurzem a tyto umět propojovat.Předávat jasněji a srozumitelněji své myšlenky pracovnímu okolí.
Cíle:
Účastníci se naučí, jak lépe využívat skryté možnosti lidské psychiky pro rychlejší čerpání nových znalostí.
...
———
Strategie rychlého čtení
|
|
Efektivní práce s informacemi v informačním věku Jak ovládat "Informační Time management"
Vstupní testy schopností pracovat s informacemi Jak zlepšit 2 - 5 x rychlost práce s informacemi
Informační cyklus
Příjem, zpracování a výdej informací. Faktory zpomalující příjem...
———
Rozvoje emoční inteligence a osobní dynamiky exkluzivně v Itálii na ostrově Ischia
|
V roce 2012 kdykoli od 1.2 do 30.11.
———
Prezentační dovednosti - Kultura mluveného projevu
|
|
Cílem tohoto výcviku je získat základní rétorické dovednosti, zvýšit si umění sebeprezentace, dokázat svým ústním projevem reprezentovat nejen sebe, ale i firmu, instituci, úřad. Trénink se zaměřuje na nácvik projevů veřejných a oficiálních. Kurs je určen každému, kdo se více či méně často musí...
———
Základy PR
|
Cílem semináře je získat základní přehled o této disciplíně, jež má své nezastupitelné místo v marketingovém mixu. Největší pozornost se věnuje královské disciplině PR – mediálním vztahům (media relations), ale je možno rozšířit i o další oblasti, jako jsou kroporátní PR, krizová komunikace,...
———
Česká média a komunikace s nimi
|
|
Jaká je česká mediální scéna, jaké na ní panují vztahy, jak se chovat k novinářům, jak s nimi komunikovat, abychom dokázali zlepšovat image naší společnosti? Kurs se snaží odpovědět na tyto otázky a poskytnout možné příklady na základě prezentace případových studií.
———
Kritická analýza diskursu/porozumění neuměleckému textu
|
|
Každodenní realita nás nutí čelit stále většímu množství nejrůznějších textů, které nás obklopují. Existuje příliš mnoho subjektů, které si chtějí získat příjemce sdělení na svou stranu. Činí tak mnohdy způsobem skrytým, podvratným. Jak zacházet s takovými texty a jsme vybaveni...
———
OSOBNÍ ZRALOST A AUTORITA VE SKUPINOVÉ A MANAŽERSKÉ PRAXI.
|
Cíl semináře:
Nabídnout manažerům nástroje k dalšímu rozvoji jejich schopnosti být vědomým tvůrcem svých myšlenek, pocitů a činů, a tím najít přístup k vyšším kvalitám osobnosti, vyšší osobní moci v konání a rozhodování. Naučit se pečovat o vlastní systém emoční dynamiky, který...
———
OTEVŘENÝ SEMINÁŘ ROZVOJE EMOČNÍCH KOMPETENCÍ I.
|
|
Cíle a přínosy:
Zásadní pozitivní posun jednotlivých účastníků ve zvládání osobních a pracovních situací, při jednání s nadřízenými, kolegy a podřízenými a to lepším vedením svého myšlení a emocí, sebeuvědoměním především v oblasti postojů a přesvědčení.
Rozvojem emočních...
———
Otevřený seminář OSOBNÍ ZRALOST A AUTORITA VE SKUPINOVÉ A MANAŽERSKÉ PRAXI
Cíl seminář:
Nabídnout manažerům nástroje k dalšímu rozvoji jejich schopnosti být vědomým tvůrcem svých myšlenek, pocitů a činů, a tím najít přístup k vyšším kvalitám osobnosti, vyšší osobní moci v konání a rozhodování. Naučit se pečovat o vlastní systém osobní dynamiky, který...